Политика за враќање и рефундирање
Последно ажурирано: 4 ноември 2026 · English version below
Секој производ се печати по нарачка
Нашите медицински реплики и модели за учење не се чуваат на залиха. Секој модел го печатиме дури откако ќе ја примиме вашата нарачка – за него посветуваме време, електрична енергија и материјал (филамент) специјално за вас – затоа ве молиме внимателно изберете пред да нарачате.
Враќање во рок од 14 дена
Ако се предомислите, производот може да го вратите во рок од 14 дена од денот на приемот, без да наведете причина. За да биде прифатено враќањето:
- производот мора да е неупотребен, неоштетен и во оригиналното пакување;
- пред да го испратите, известете нè во рокот од 14 дена и наведете го бројот на нарачката;
- трошоците за враќање на пратката ги сноси купувачот (освен во случаите опишани подолу, кога грешката е наша).
Откако ќе го примиме и прегледаме вратениот производ, ќе ви ги вратиме парите за производот и за првичната стандардна испорака најдоцна во рок од 14 дена. Ако производот е употребен или оштетен, може да го намалиме износот на поврат сразмерно на намалената вредност.
Откажување на нарачка
Нарачката може да ја откажете и да добиете целосен поврат на средствата сè додека не започне печатењето. Откако печатењето ќе започне, нарачката повеќе не може да се откаже. Ако сакате да откажете, контактирајте нè што е можно побрзо.
Кога ќе го решиме проблемот
Ако нешто не е во ред по наша вина, ќе го поправиме:
- Дефект при изработка – грешка при печатењето, на пример раздвоени слоеви, скршени или недостасувачки делови.
- Оштетување при испорака – производот пристигнал оштетен.
- Погрешен производ – испратен е производ различен од нарачаниот.
Во овие случаи повторно ќе го испечатиме и испратиме производот без дополнителен трошок за вас. Ако тоа не е можно, ќе ви ги вратиме парите.
Како да пријавите проблем
- Контактирајте нè преку формуларот за контакт во рок од 14 дена од приемот на пратката.
- Наведете го бројот на нарачката и краток опис на проблемот.
- Приложете фотографии од производот, а при оштетување во испорака и од пакувањето.
Ве молиме, чувајте ги производот и пакувањето додека не ја разгледаме вашата пријава.
Што не се смета за дефект
3D-печатените модели имаат природни карактеристики: видливи линии од слоевите, мали разлики во бојата или текстурата и ситни траги од потпорните структури. Тоа не се дефекти и не се основа за рекламација.
Поврат на средства
Одобрените поврати се исплаќаат на истиот начин на плаќање што сте го користеле при нарачката. Времето потребно средствата да се појават на вашата сметка зависи од вашата банка.
Return & Refund Policy
Last updated: November 4, 2026
Every item is printed to order
We don’t keep our medical replicas and learning models in stock. Each model is 3D printed only after we receive your order, using time, electricity and filament dedicated to you so each product is made specifically for you, so please choose carefully before ordering.
14-day returns
If you change your mind, you can return your item within 14 days of receiving it, without giving a reason. For a return to be accepted:
- the item must be unused, undamaged and in its original packaging;
- let us know within the 14 days, with your order number, before sending it back;
- you pay the cost of return shipping (except in the cases below, where the problem is our fault).
Once we have received and inspected the returned item, we will refund the price of the item and the original standard shipping within 14 days. If the item has been used or damaged, we may reduce the refund in proportion to the loss in value.
Cancellations
You can cancel your order for a full refund at any time before printing begins. Once printing has started, the order can no longer be cancelled. If you need to cancel, please contact us as soon as possible.
When we will make it right
If something is wrong because of us, we’ll fix it:
- Manufacturing defect – a printing fault such as layer separation, or broken or missing parts.
- Shipping damage – the item arrived damaged.
- Wrong item – we sent something other than what you ordered.
In these cases we will reprint and reship your item at no extra cost. If that isn’t possible, we will refund you.
How to report a problem
- Contact us through our contact form within 14 days of receiving your order.
- Include your order number and a short description of the problem.
- Attach photos of the item, and of the packaging if it was damaged in shipping.
Please keep the item and its packaging until we have reviewed your report.
What is not a defect
3D-printed models have natural characteristics: visible layer lines, slight variations in colour or texture, and small marks where support structures were removed. These are not defects and are not grounds for a defect claim.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method. How long it takes for the money to appear in your account depends on your bank.
